El Gobierno del Estado de México (GEM) está impulsando una transformación significativa en la calidad de los servicios de salud que brinda el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMYM), implementando un modelo innovador que combina la participación ciudadana con el trabajo de profesionales de la salud de manera honorífica, una estrategia que busca conocer de primera mano la percepción de la derechohabiencia y detectar áreas de oportunidad en la atención médica para mejorar continuamente el servicio.
Esta iniciativa se sustenta en dos figuras clave: los Avales Ciudadanos y los Gestores de Calidad, mecanismos que permiten una evaluación constante de los servicios desde dos perspectivas complementarias: la experiencia directa de los usuarios y la supervisión técnica de profesionales de la salud, creando un sistema de retroalimentación que identifica problemas y propone soluciones de manera ágil y efectiva.
Los Avales Ciudadanos forman parte de un mecanismo de participación social integrado por personas de la sociedad civil que colaboran de manera altruista y honorífica en la evaluación del trato digno y los servicios que reciben las y los derechohabientes del ISSEMYM, una figura que permite incorporar la perspectiva ciudadana en la gestión de los servicios de salud.
Por su parte, los Gestores de Calidad son profesionales de la salud que, de manera honorífica, implementan y supervisan políticas, sistemas y procesos orientados a la mejora continua de la atención médica, una figura que aporta la perspectiva técnica necesaria para garantizar que los servicios cumplan con los estándares de calidad requeridos.
El ISSEMYM ha desplegado estas figuras de participación ciudadana y gestión de calidad en sus unidades médicas de diferentes niveles, con una distribución que responde a la complejidad y volumen de atención de cada tipo de unidad, asegurando que las clínicas y hospitales con mayor demanda cuenten con más supervisión y retroalimentación ciudadana.
